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许昌市积极开展放心消费创建活动 打造良好消费环境

【信息来源:【作者:【信息时间:2022-09-21 17:25  阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭

为进一步改善消费环境,提振消费信心,激发消费潜力,许昌市以放心消费示范单位(企业)创建、示范区域创建、维权服务示范站创建、维权渠道创建和线下实体店无理由退货承诺创建为重点,积极开展放心消费创建活动,全市已累计认定授牌各级放心消费创建示范点417个,其中市级示范区域6个、示范企业102个、消费维权服务示范站36个、线下七日无理由退货单位73个,全市消费环境持续优化,消费者满意度不断提升。

加强组织协调,完善体制机制建设。把“放心消费”创建作为优化消费环境、提振消费信心、促进经济增长、保障改善民生的重要内容,建立市县两级创建工作专班,统筹协调、上下联动,加大创建力度和工作进度。

坚持标准先行,打造许昌特色实践。编制许昌市《放心消费示范单位创建指南》系列标准,建立“示范街区、示范单位、示范店”创建标准体系,对经营场所参与放心消费创建活动的创建内容、创建要求、创建程序等方面进行了规范,围绕商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理等售前、售中、售后管理和服务活动进行全链条规范和指引。

实施放心承诺,营造良好消费环境。指导企业经营者承担首问责任,建立完善赔偿先付制度及线下七日无理由退货制度,在第一时间、第一现场最大限度和解消费争议,提高消费者满意率。胖东来商贸集团等一批示范企业高标准的放心消费创建工作为全市树立了标杆,并将首问和赔偿先付制度进一步延伸。时代广场“不满意就退货”制度,居然之家“一个月无理由退货”制度,正通汽贸“小纠纷不出店、大纠纷不出站”服务承诺等,不仅拉近了经营者和消费者的情感距离,更有力提升了消费维权工作效能,得到了全市消费者的认可和好评。

完善工作机制,构建高效执法体系。充分发挥12315平台综合功能,强化大数据运用,建立投诉举报“周分析、月报告”制度,研判消费趋势、把准维权脉搏、回应社会关切,为创建活动提供参考,为上级决策提供数据,也为相关执法机构履职提供了业务线索。

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